CRM
Panel de Conversaciones
El lugar donde viven todas tus conversaciones y donde tu equipo y la IA trabajan juntos.
La pantalla principal tiene tres zonas: a la izquierda la lista de conversaciones (con el avatar del cliente y el ícono del canal), al centro el hilo del chat, y a la derecha el panel del contacto con sus datos, etiquetas y conversaciones anteriores.
Cuando la IA está trabajando, lo ves en vivo: sus respuestas aparecen en el hilo y vos podés intervenir cuando quieras, sin pisarte con ella.
Los tres estados de una conversación
| Estado | Qué significa | Cuándo usarlo |
|---|---|---|
| Abierta | Hay algo pendiente de atender | Mientras la charla está activa |
| Pendiente | En pausa, esperando algo (un pago, un dato) | Cuando la pelota está del lado del cliente |
| Resuelta | La consulta se cerró | Al terminar: la bandeja queda limpia |
Resolver no es perder
Marcá como resuelta sin miedo: si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre sola con todo el historial intacto.
Etiquetas y notas privadas
Las etiquetas te dejan clasificar conversaciones (por ejemplo: «presupuesto», «postventa», «urgente») y filtrarlas después. Las notas privadas son mensajes internos dentro del hilo que el cliente nunca ve: perfectas para dejarle contexto a un compañero antes de pasarle la charla.